Customer Support and Preventive Maintenance

ในปัจจุบันเรามีระบบที่ให้บริการแก่ลูกค้ามากมาย ไม่ว่าจะเป็นสินค้าหรืองานบริการแต่ปัญหาที่เรามักเจอตามมาก็คืองานบริการหลังการขายไม่ว่าจะเป็นการติดต่อรับเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับปัญหาต่าง ๆ ของการใช้สินค้าหรือบริการซึ่งพบว่ามีการใช้งานอยู่หลากหลายรูปแบบไม่ว่าจะเป็นรูปแบบการโทรศัพท์เพื่อเข้ามาติดต่อ หรือว่าการส่งเอกสารเพื่อทำการร้องขอการบริการ ซึ่งการร้องขอหรือแจ้งผ่านช่องทางเหล่านี้จะต้องใช้เวลาในการดำเนินการหรือมีขั้นตอนการทำงานที่ต้องร้องขอเอกสารระหว่างกันมากมาย ซึ่งจะส่งผลให้การได้รับการแก้ไขหรือรับบริการของคนที่แจ้งเข้ามานั้นล่าช้าตามไปด้วย

แพลตฟอร์มลายเซ็นดิจิตอลสามารถเข้ามาช่วยในการเสริมสร้างกระบวนการฝ่ายบริการลูกค้าและการให้บริการหลังการชายเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพได้หลากหลายรูปแบบ เรามาดูวิธีการประยุกต์ใช้งานในหลาย ๆ รูปแบบได้ดังนี้

ลดความซับซ้อนในการทำข้อตกลงและทำสัญญาการขอบริการ

ในการดูข้อตกลงหรือรูปแบบการบริการต่าง ๆ ปกติจะมีการแสดงรายการชัดเจนในรูปแบบเอกสาร แต่เมื่อต้องการทำข้อตกลงอาจจะต้องมีการเข้ามาทำรายการลงนามเพื่อทำข้อตกลงยินยอมใช้บริการต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นการส่งเอกสารพร้อมลงนาม แล้วดำเนินการส่งผ่านช่องทางต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นการส่งไปรษณีย์หรือการแสกนออกมาเป็นรูปแบบไฟล์อิเลคทรอนิกส์แล้วส่งผ่าน email หรือการถ่ายรูปส่ง ซึ่งเป็นขั้นตอนที่ยุ่งยากและทำให้ผู้ใช้งานลำบาก แต่หากเรามีช่องทางการใช้งานการทำสัญญาออนไลน์และยังสามารถลงนามได้ผ่านช่องทางออนไลน์ ก็จะช่วยให้ขั้นตอนนั้นเป็นไปได้อย่างรวดเร็ว ถูกต้อง มีประสิทธิภาพมากขึ้น

การส่งคำขอการใช้บริการและงานบำรุงรักษา

เมื่อต้องการรับบริการหรือต้องการแจ้งงานบำรุงรักษาต่าง ๆ เข้ามาก็สามารถดำเนินการผ่านช่องทางออนไลน์ได้เลยผ่านแบบฟอร์มอิเลคทรอนิกส์ที่ได้ทำการเตรียมไว้ รวมถึงกรณีที่ต้องมีการอนุมัติยืนยันการทำงานหรือจำเป็นต้องมีการยินยอมบางอย่างจากลูกค้าก็สามารถลงนามออนไลน์ หรือกระทำผ่านแอพพลิเคชั่นได้เลย เพื่อให้ขั้นตอนการทำงานเป็นไปอย่างรวดเร็วและชัดเจน

การออกเอกสารรับรองการให้บริการหรือดำเนินการ

หลังจากที่ได้ให้บริการหรือดำเนินการแก้ไขเรียบร้อยแล้วปกติจะต้องมีการออกเอกสารยืนยันการให้บริการในรูปแบบกระดาษหรือมีการลงนามเพื่อเก็บไว้เป็นหลักฐาน เมื่อเปลี่ยนมาใช้ในรูปแบบของ digital signature platform ก็จะสามารถทำการออกเอกสารอิเลคทรอนิกส์พร้อมทั้งลงนามด้วย digital signature ได้เลยผ่าน platform ก็จะทำให้เกิดความสะดวกสะบาย ง่ายต่อการยืนยันตรวจสอบได้ตลอดเวลา ไม่ต้องกังวลเรื่องเอกสารหายหรือข้อพิพาธใด ๆ หลังจากการให้บริการ

การอนุมัติและการให้ความยินยอมผ่านช่องทางออนไลน์หรือระยะไกล

ไม่ว่าจะเป็นงานที่ต้องได้รับการยินยอมจากผู้ใช้บริการหรือฝั่งผู้ให้บริการจากเดิมที่จำเป็นต้องมีบุคคลที่มีอำนาจในการยินยอมหรืออนุมัติอยู่ในสถานที่เดียวกันเพื่อให้ดำเนินการต่อไปได้ แต่เมื่อนำระบบ digital signature เข้ามาใช้งานจะทำให้การลงนามหรือการอนุมัติงานต่าง ๆ สามารถทำได้ทุกที่ทุกเวลา โดยสามารถนำไปเป็นหลักฐานอ้างอิงในกรณีต่าง ๆ ได้อย่างถูกต้องทำให้เกิดความสะดวกสะบายรวดเร็วในการให้บริการหรือรับบริการ

ช่องทางที่หลากหลาย

นอกเหนือจากการเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินการต่าง ๆ เบื้องต้นที่กล่าวมาการนำระบบ digital signature platform มาใช้งานยังส่งผลให้การดำเนินการในด้านอื่น ๆ ลื่นไหลมากยิ่งขึ้นไม่ว่าจะเป็นช่องทางการเข้าใช้งานที่หลากหลาย เช่นผ่านมือถือ ผ่านระบบคอมพิวเตอร์ ผ่านระบบเว็บแอพลิเคชั่น ผ่านระบบตู้ให้บริการอัตโนมัติ เป็นต้น

ง่ายต่อการจัดเก็บ บำรุงรักษา และการบริหารจัดการ

การให้บริการต่าง ๆ หรือหลักฐานหลังจากการดำเนินการปกติแล้วจะมีการจัดเก็บในรูปแบบเอกสารกระดาษ ซึ่งทำให้ต้องบริหารการจัดการอย่างมีระบบ เพื่อให้ง่ายต่อการค้นหาหรือเรียกดูเวลาที่ต้องการ แต่เมื่อเรามี digital signature platform แล้วรูปแบบของเอกสารต่าง ๆ หลักฐานต่าง ๆ ก็จะอยู่ในรูปแบบของดิจิตอล ทำให้การจัดเก็บนั้นรวดเร็ว ง่ายต่อการค้นหา และยังรักษาสภาพแวดล้อมจากการลดการใช้กระดาษอีกด้วย

ความปลอดภัยของข้อมูล

เมื่อเรานำ digital signature เข้ามาใช้จะช่วยให้ข้อมูลที่ถูกเก็บนั้นมีความปลอดภัยสูง ยากต่อการเปลี่ยนแปลงข้อมูลเพราะข้อมูลที่ทำการลงนามหรือเข้ารหัสจัดเก็บในระบบ digital signature platform นั้นจะผ่านการเก็บอย่างปลอดภัย ตรวจสอบได้เมื่อมีการแก้ไข หรือหากมีการเปลี่ยนแปลงก็จะทำให้เอกสารนั้น ๆ ไม่สามารถนำมาอ้างอิงได้ ทำให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลต่าง ๆ จะถูกเก็บไม่มีการเปลี่ยนแปลงแน่นอน

การนำแพลตฟอร์มลายเซ็นดิจิตอลมาใช้ในกระบวนการสนับสนุนลูกค้าและการบำรุงรักษาสามารถนำไปสู่ความเร็วในการให้บริการต่าง ๆ เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ลดงานกระดาษรวมถึงความซ้ำซ้อนในการบริหารจัดการเอกสารและข้อมูลต่าง ๆ นอกจากนี้ยังเพิ่มความทันสมัยในการให้บริการต่อลูกค้า เพื่อเสริมภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กรในการให้บริการอีกด้วย

Signtrust digital signature platform นั้นสามารถเข้ามาช่วยในการดำเนินการดำเนินการทำธุรกรรมออนไลน์หรือกระบวนการที่คล้าย ๆ กันกับตัวอย่างที่ยกมา โดยที่ผู้ให้บริการต่าง ๆ หรือองค์กรที่ต้องการทดลองใช้งานหรืออยากได้ระบบดังกล่าวไปตอบโจทก์ของการทำระบบเสริมสำหรับเพิ่มประสิทธิภาพของ customer support หรือบริการ preventive maintenance ของสินค้าและบริการเพื่อให้ตอบโจทก์กระบวนการทำ digital signature หรือ online contract ที่เชื่อถือได้โดยไม่ต้องพัฒนาระบบขึ้นมาใหม่ตั้งแต่เริ่มหรือไม่อยากเสียเวลาหรือว่าลงทุนในการพัฒนาระบบขึ้นมาเอง ก็สามารถใช้บริการ Signtrust digital signature platform ได้

หากสนใจบริการ Signtrust platform

สามารถติดต่อได้ที่บริษัททรูเวฟ (ประเทศไทย) หรือ contact us เพื่อให้ทีมงานของเราติดต่อไปประสานงานเพิ่มเติมให้คำปรึกษาด้านการใช้งานเพิ่มเติมได้

ติดต่อ Signtrust